L'accompagnement
Aura
Bien plus qu’un SAV. Un engagement dans le temps.
Trop souvent, après l’achat…
il n’y a plus personne...
Beaucoup d’équipements sont vendus sans suivi réel.
En cas de question, de réglage ou de panne, le client se retrouve seul, avec des délais flous et aucune solution claire.
Nous avons décidé de faire l’inverse.
Du début à la fin
Avant l'achat
Avant tout, nous prenons le temps de comprendre votre niveau, votre usage et vos besoins
(débutant - avancé - expert)
(studio - coach - domicile)
- Orientation vers la gamme réellement adaptée
- Réponses claires, sans discours commercial inutile
Pendant l’achat
- Suivi de commande clair et transparent à chaque étape
- Livraison organisée et coordonnée avec soin selon vos disponibilités
- Mise en service simple et accessible avec notre aide si besoin
Après l’achat
- Support réactif, disponible 5 jours sur 7
- Assistance technique fiable et efficace
- Pièces détachées et maintenance disponibles dans le temps
Montage en 20 minutes top Crono
Livraison
Déballage
Assemblage
Et c'est parti
Un problème ?!
Nous restons disponibles à chaque étape, y compris lors de la réception et de l’installation de votre machine.
Pourquoi Choisir Aura Pilate ?
Machines conçues pour être réparables
- Accès facile aux éléments clés
- Pièces remplaçables
- Durée de vie prolongée
Pièces disponibles dans le temps
- Composants standardisés
- Disponibilité long terme
- Investissement sécurisé
Une équipe qui connaît les machines
- Équipe formée sur nos équipements
- Réponses claires et précises
- Accompagnement humain
Ce que vous avez avec Aura Pilate
Service Client
Horaires du service client
Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00
Fermé le samedi et le dimanche
Téléphone : +33 7 68 90 61 69
Email: contact@aurapilates-france.com
Notre équipe dédiée est à votre écoute et vous accompagne avec attention et bienveillance.
Questions fréquentes
Puis-je être conseillé avant de passer commande ?
Absolument. Nous vous accompagnons en amont afin de comprendre votre niveau, votre usage et votre environnement (studio, coach, domicile), pour vous orienter vers la solution la plus adaptée.
Le montage de la machine est-il difficile ?
Le montage est conçu pour être accessible et intuitif. Dans la majorité des cas, l’installation peut être réalisée facilement, avec un accompagnement possible si besoin.
L’accompagnement est-il inclus avec l’achat d’une machine ?
Oui. Chez Aura Pilate, l’accompagnement fait partie intégrante de l’équipement. Dès l’achat, vous bénéficiez d’un suivi, d’un support et d’une assistance pensés pour vous accompagner dans la durée.
Quels sont les délais de réponse du support ?
Nous nous engageons à répondre dans des délais raisonnables et maîtrisés, généralement sous 24 heures, afin de vous apporter une solution rapide.
Que se passe-t-il en cas de panne ou de problème technique ?
En cas de besoin, notre équipe vous accompagne pour identifier la situation et vous proposer la solution la plus adaptée, qu’il s’agisse d’un réglage, d’une réparation ou d’un remplacement de pièce.
L’accompagnement s’arrête-t-il à la fin de la garantie ?
Non. Notre accompagnement ne s’arrête pas à la période de garantie. Nous restons disponibles pour assurer le suivi de votre équipement tout au long de sa durée de vie.
